Un CRM imobiliar este sistemul în care trăiește toată activitatea unei agenții: contactele, tranzacțiile, vizionările, listările și marketingul lor. În 2026, definiția s-a mutat. Un CRM imobiliar care doar stochează contacte și le exportă pe portaluri nu mai este suficient, pentru că munca agentului s-a mutat în video, în social media, în conversații pe telefon și în decizii care trebuie luate în aceeași zi.
Am scris acest ghid din interiorul unei agenții care vinde în fiecare săptămână în Brașov și Timișoara și care și-a construit propriul CRM pentru că niciunul dintre cele testate nu urma fluxul real de lucru. Găsești aici ce trebuie să facă un CRM imobiliar în 2026, cât costă soluțiile de pe piața din România, cu prețuri luate de pe paginile lor publice, și lista de întrebări pe care le-am fi vrut înainte de prima licență plătită.
Ce este un CRM imobiliar (și ce nu este)
CRM vine de la „customer relationship management”, dar în imobiliare relația cu clientul e doar o treime din problemă. Celelalte două treimi sunt proprietatea și tranzacția. Un CRM imobiliar bun leagă aceste trei lucruri într-un singur obiect: un contact are tranzacții, o tranzacție are o proprietate, o proprietate are vizionări, iar fiecare vizionare are un rezultat.
Ce nu este un CRM imobiliar:
- Un Excel partajat. Excelul nu știe că o vizionare s-a suprapus cu alta, nu îți spune că un cumpărător calificat nu a mai primit niciun mesaj de nouă zile și nu îți arată de ce ai pierdut ultimele cinci tranzacții.
- Un grup de WhatsApp. Grupul ține conversația, nu istoricul. Când pleacă un agent, pleacă și memoria agenției.
- Un CRM generalist. Sistemele generice de vânzări sunt excelente pentru software sau servicii, dar nu au noțiunea de proprietate, de mandat, de exclusivitate sau de raport pentru proprietar. Le poți adapta, dar plătești adaptarea în fiecare lună, cu timp.
Ce trebuie să facă un CRM imobiliar în 2026
1. Pipeline cu etape clare, nu o listă de contacte
Etapele trebuie să fie ale tranzacției, nu ale contactului. O tranzacție pleacă de la solicitare, trece prin calificare, vizionare, ofertă și ajunge la semnare. Două reguli fac diferența între un pipeline folosit și unul decorativ: când marchezi o tranzacție câștigată, proprietatea trebuie să devină automat vândută sau închiriată, iar când o pierzi, motivul trebuie să fie obligatoriu. Fără motiv obligatoriu, statistica de pierderi este goală după trei luni, pentru că nimeni nu completează un câmp opțional la ora șapte seara.
2. Vizionări legate de tranzacție
O vizionare care stă într-un calendar separat de tranzacție este o vizionare pe care o uiți. Sistemul trebuie să îți arate săptămâna care vine, cu ziua de azi separată de restul, și să lege fiecare programare de tranzacția și proprietatea ei.
3. Listări complete înainte să devină publice
O listare fără agent responsabil, fără fotografii sau fără preț nu ar trebui să poată deveni publică. Un checklist de completitudine în timp real, plus un filtru de publicare care spune exact ce lipsește, elimină categoria întreagă de anunțuri pe jumătate goale.
4. Marketing din același loc: video, social, anunț
În 2026, un anunț bun este un film scurt, fotografii bune și o descriere care spune ce nu se vede în poze. Un CRM imobiliar modern ar trebui să publice listarea pe rețelele sociale direct din sistem, cu descriere schițată de AI și programare la ora cu cea mai bună audiență, și să păstreze statisticile în timp, nu doar ultimele treizeci de zile. Am scris separat despre cum filmăm o locuință pentru marketing imobiliar și despre pregătirea locuinței pentru vânzare.
5. AI care lucrează sub reguli
Aproape toate soluțiile spun „AI” în 2026. Întrebarea utilă este: ce face concret și cine aprobă? Trei lucruri merită cerute. Descrieri scrise din fotografiile galeriei, cu câmpurile măsurabile (preț, suprafață) neatinse. Traducere automată a listării în engleză, câmp cu câmp. Și un agent AI care poate crea contacte, programa vizionări sau actualiza statusuri, dar care se oprește într-un card de aprobare înainte de orice modificare sensibilă și lasă totul într-un jurnal. Un AI care execută fără aprobare este un risc, nu un coleg.
6. Radar, nu rapoarte de sfârșit de lună
Raportul lunar spune ce s-a întâmplat. Radarul spune ce cere atenție acum: tranzacții rămase fără mișcare, listări blocate la publicare cu motivul exact, rata de succes, durata mediană până la semnare și motivele pierderilor, agregate. Dacă trebuie să exporți în Excel ca să afli asta, CRM-ul nu îți face treaba.
Cât costă un CRM imobiliar în România: prețurile publice, verificate
Prețurile de mai jos au fost citite de pe paginile publice ale fiecărei soluții pe 7 septembrie 2026. Se schimbă; verifică pagina fiecăruia înainte să decizi. Unde vânzătorul nu publică prețul, spunem asta, pentru că și absența prețului este o informație.
ImmoFlux
Pe piață din 2009, cu peste 500 de agenții declarate. Prețul public este de 19 € pe utilizator pe lună (15 € la plata anuală) pentru echipe de 1 până la 5 agenți, scade la 17 € (12,5 € anual) pentru 6 până la 10 agenți și la 15 € (10 € anual) peste 11 agenți, toate plus TVA. Oferă perioadă de test gratuită fără card. Puncte forte: modul MLS, contracte digitale, analiză comparativă de piață și site de agenție sincronizat. Pe pagina principală nu apar funcții de AI sau de publicare pe social media.
CRM REBS
Din 2013, cu peste 1.000 de companii declarate, inclusiv rețele mari de franciză. Punctul forte este publicarea cu un click pe peste 16 portaluri imobiliare, plus site de agenție și contracte cu semnătură electronică. Prețul nu este publicat pe site; există buton de test gratuit.
RealManager
Cea mai veche soluție din listă, activă din 1999. Prețul public pornește de la 21 € plus TVA pe lună. Publică pe portalurile mari, generează site de agenție și de agent, are un studio media pentru șabloane de social media și integrare cu MLS. Este CRM-ul integrat în MLS.ro, serviciul susținut de APAIR. Nu menționează funcții de AI.
Softimobiliar
Cu 15 ani de activitate și peste 300 de agenții declarate. Este singura soluție din listă, în afară de Oria, care pune AI-ul în față: chatbot și voicebot pentru preluarea solicitărilor, plus integrare cu WhatsApp. Prețul nu este publicat; se cere demo.
ImobilPro
Tot cu 15 ani de activitate. Are trei planuri publice, la 250, 370 și 500 lei pe lună, fiecare cu până la 20 de conturi de agent, deci este cea mai ieftină opțiune pe agent pentru echipele mari. Exportul către portalurile mari este inclus doar în planul de 500 lei și se face pe baza unui contract separat cu fiecare portal. Nu menționează AI sau social media.
Oria CRM
CRM-ul pe care îl folosim zilnic în propria agenție, deschis de curând și altor agenții. Un singur plan, 29 € pe loc pe lună cu TVA inclus, sau 261 € pe loc pe an (echivalent 21,75 € pe lună). Fiecare loc primește 100 de credite AI pe lună. Include pipeline cu reguli, vizionări, listări cu checklist de publicare, raport PDF, Kiko (agentul AI cu peste 40 de instrumente, care cere aprobare înainte de orice modificare sensibilă), descrieri din fotografii, traducere automată în engleză, home staging virtual cu șase unelte, expunerea la soare și riscurile climatice ale fiecărei adrese, publicare pe TikTok, Instagram și Facebook direct din CRM și open house cu licitație live. Ce nu are, la data publicării: export către portalurile imobiliare, modul MLS și site de agenție generat. Nu există perioadă de test; contul se deschide imediat după plată și se anulează oricând. Detaliile sunt pe pagina Oria CRM și pe pagina de prețuri.
Excel, WhatsApp și agenda: de ce nu ajung
Fiecare agenție care a trecut pe un CRM a avut înainte un sistem care „mergea”. Mergea până la primul agent plecat cu lista de clienți în telefon, până la prima vizionare suprapusă în fața proprietarului sau până la primul proprietar care a întrebat de ce anunțul lui are patru fotografii pe un portal și douăsprezece pe altul. Costul unui CRM nu se compară cu zero; se compară cu costul acestor momente.
Zece întrebări înainte să semnezi
- Etapele pipeline-ului sunt ale tranzacției sau ale contactului?
- Ce se întâmplă automat când marchez o tranzacție câștigată? Dar pierdută?
- O listare incompletă poate deveni publică?
- Pot publica pe rețelele sociale din CRM, cu programare, și văd statistici în timp?
- Ce face concret AI-ul și cine aprobă ce face?
- Fiecare acțiune a AI-ului rămâne într-un jurnal pe care îl pot citi?
- Unde sunt găzduite datele și cum sunt separate de ale altor agenții?
- Pot exporta oricând contactele și listările, fără să cer voie?
- Interfața există în limba fiecărui coleg?
- Prețul este publicat, cu TVA inclus sau nu, și ce se întâmplă când adaug un loc?
Dacă răspunsul la oricare dintre ultimele patru este „depinde”, cere-l în scris.
Cum arată o migrare fără durere
Migrarea nu începe cu importul, ci cu curățenia: contactele duplicate, tranzacțiile moarte de un an și listările fără proprietar identificat se rezolvă înainte, nu după. Apoi importul se face împreună cu furnizorul, o singură dată, cu listările și contactele existente, ca să pleci cu agenda plină. Ultimul pas este regula de casă: din ziua migrării, orice conversație care nu e în CRM nu a existat. Fără regula asta, în două luni ai iar două sisteme.
Întrebări frecvente
Cât costă un CRM imobiliar în România?
Prețurile publice în septembrie 2026 pornesc de la 10 € pe utilizator pe lună (ImmoFlux, plata anuală, echipe mari, plus TVA) și ajung la 29 € pe loc pe lună cu TVA inclus (Oria CRM). ImobilPro vinde planuri de 250 până la 500 lei pe lună pentru până la 20 de agenți. CRM REBS și Softimobiliar nu publică prețul.
Ce diferență e între un CRM imobiliar și unul generalist?
CRM-ul imobiliar știe ce este o proprietate, o vizionare, un mandat și un raport pentru proprietar. Cel generalist trebuie configurat să le imite și rămâne fără regulile specifice, cum ar fi trecerea automată a proprietății în „vândută” la câștigarea tranzacției.
Un CRM cu AI ia decizii în locul agentului?
Nu ar trebui. Modelul sănătos este AI-ul care pregătește și propune, iar agentul aprobă orice modificare sensibilă. Cere un jurnal de audit în care fiecare acțiune apare cu cine a autorizat-o.
Pot trece de la Excel la un CRM imobiliar cu datele existente?
Da. Cele mai multe soluții importă contacte și listări din fișiere. Curăță datele înainte de import și fă importul o singură dată, împreună cu furnizorul.
Dacă vrei să vezi cum arată toate acestea într-un singur sistem, pagina Oria CRM are capturi reale din produs, prețul complet și un buton de demo cu echipa care îl folosește zilnic.